二级心理辅导站主要面向系内学生开展心理健康教育工作，提供心理咨询、指导和服务。二级心理辅导站站内的所有工作人员都是起着支撑和桥梁的作用，因此本心理辅导站严格要求各站员遵守工作室管理制度，使我系心理辅导工作室更好的正常运行。

本制度包括二级心理辅导站的入职条件、二级心理辅导站站员及各部门的职责、二级心理辅导站站员的具体要求、二级心理辅导站站员咨询预约登记流程、二级心理辅导站站员工作监督与奖惩制度、二级心理辅导站各部门培训制度和二级心理辅导站站员工作考核制度。

一、二级心理辅导站入职条件

1、熟悉我系二级心理辅导站站内各项工作，具有强烈的责任心。

2、工作认真，具有吃苦耐劳的优秀品格。

3、服从工作室要求管理，具有良好的自我约束能力、保密能力。

4、具有察言观色的能力，工作认真细心。

5、善于沟通，具有良好的团队合作能力。

6、工作热情，待人友善，具有较好的自我情绪管理能力。

7、具有一定的办公和管理能力、沟通交流能力。

二、二级心理辅导站站员的职责

1．关心集体、同学，倾听同学的烦恼，尊重他人，积极与其他班委合作和积极与人沟通。

2．认真观察班级同学心理发展情况，认真负责地完成心理月报表。

3．积极配合系部组织开展各种心理活动，促进同学们培养正确的心理观、人生观，培养积极对待困难问题的态度。

4．各工作人员应秉承无私性、服务性、保密性的高度负责的工作态度。

5．档案管理员做好收集、整理、保存学生心理素质情况档案。

6．由各站员组成轮流值班制，做好预约和登记工作（学生站长、副站长及各部门部长形成监督小组轮流监督值班情况，并定期进行汇报）

7．值班制工作内容（轮流制）

（1）值班时间：周一至周四下午15:00-18:00

晚上（周五除外 ）21:20-22:15

（2）值班内容：

①心理咨询预约与登记（邮箱、网上预约表和信箱）。

②做好常规心理咨询笔录登记、咨询日记、搞好办公室、咨询室卫生。

③心理测评表格填写与管理、保存。

④管理与保存学生的心理状况档案。

⑤做好网上咨询预约与登记、咨询记录保存。

⑥整理与安排预约老师的常规咨询安排。

⑦配合管理部收集心理月报表并做好上交月报表的记录。

9．心理辅导站组织开展的相关心理活动

（1）做好组织心理普测，积极引导学生认真对待并有序进行心理普测。

（2）组织开展心理主题班会，可进行各班评比评分，评选出“阳光班级”。

（3）组织开展心理辅导讲座（站内工作人员的心理知识培训、心理委员的朋辈或心理辅导培训等）。

（4）开展心理咨询预约活动的宣传等。

（5）组织开展参加院系心理情景剧活动。

（6）协助院团委心理工作委员会开展心理活动周“525”系列精品活动及心理游园活动。

10．工作室定期召开一次例会，内容为总结一个月的工作和发表对工作室改进的意见（具体时间和地点根据通知而定）

三、二级心理辅导站各部门职责

(一) 宣传与策划部的职责

主要工作是负责诚心工作室对外宣传事宜、日常例会摄影、大型会议ppt制作、活动推文的制作、宣传海报、视频制作等。

(二) 咨询部的职责

主要负责有关心理问题的探讨，团体辅导的工作开展，有时为心理有疑惑的同学解答，负责整理分析学生心理情况并及时更新学生心理资料档案。

(三) 管理部的职责

主要负责各班心理委员的管理，准时收集和汇总心理月报表，心理普查的监督以及制作每月的工作简报。

(四) 办公室的职责

主要负责发票报销、资料归档、表格制作、会议的记录和签到工作。

四、二级心理辅导站站员的具体要求

1．办公室一周检查、整理档案不少于一次，及时整理并归档活动资料。

2．每人每两周至少值班一次，值班人员要准时到办公室值班并做好签到工作（不允许代签），在值班期间不得看电影、放音乐或在办公室内大声喧哗。

3．工作人员须在规定的时间内（值班、例会规定的时间）按时到岗、到位，不得迟到早退。

4．工作室卫生由当日值班人员负责打扫，要求整洁舒适。 

5．咨询人员接待来访者时，必须热情周到，想人所及。 

6．咨询人员在咨询时，须学会耐心倾听，做好记录。 

7．咨询人员在分析问题时，要做到客观、仔细、耐心。 

8. 咨询人员要及时整理来访者的材料，并做好分析与总结。

9. 咨询人员要为来访者严守个人秘密，严格遵守保密原则，违者后果自负。 

10. 咨询人员若不能当时解决问题，须查阅相关资料后再行约定时间解决。 

11. 工作室在一定时期内要将咨询情况归档，备以后查阅。

12. 咨询人员遇到确有心理问题严重到精神问题者可推荐到专业治疗机构咨询治疗。

13. 咨询人员要遵守管理制度，爱护室内公共财产，严格要求自己，做到爱室如家。

14. 积极配合院心理健康中心有序组织心理普测，积极引导学生认真对待并有序进行心理普测。

15．每学年开展参加一次心理情景剧活动，积极宣传并参与。

16．每月一次例会（开展前期三个月），开会时不准迟到、要做好笔记，有特殊情况参加不了的部员要按照要求写好请假条，办公室作好考勤登记表。

17．每学期指导各班班委开展一次针对本班实际情况的心理主题活动。

18.值班人员务必保管好办公室值班流动钥匙，在交班的时候要亲自把钥匙交给下一位值班人员。

19.活动负责人需在接到活动通知后的一星期内上交活动策划案。

五、二级心理辅导站站员咨询预约登记流程

(一) 咨询的流程：

上门预约：

（1）邀请来访咨询者就坐，填写来访咨询表格基本信息；

（若来访者不愿意透露自己的姓名，值班人员将不强制填写姓名，可只写称谓：XX同学）

（2）与来访者进行初步面谈，了解来访者的心理情况；

（3）咨询者通过与来访者经过初步面谈后，通过衡量来访者的心理，委婉地提出合理的建议或询问来访者的需求，根据来访者自身的情况商讨进一步咨询方案（预约老师）。

网上预约：

（1）在周一至周四值班的时间段中，必须上网查看当天是否有人预约，查看并统计在线预约的流程：登陆“腾讯问卷”→“登陆诚心心理工作室的账号和密码”→“我的问卷”→“在线统计”；

（2）统计在线预约的人数，填写在线预约咨询登记表，并告知咨询部做好登记及联系老师；

（3）由咨询部编辑短信传送给在线预约的来访者，以表示收到来访者的心理预约并将根据来访者的预约要求进行相关核实及安排；

（4）联系来访者所预约的老师，与相关老师讲解来访者的情况并了解老师的空闲时间，时刻保持与来访者联系，进一步商讨出合理的预约时间。

（二）管理与登记：

1.咨询测量用表不可外借、复印，由工作室统一管理使用。

2.咨询人员要遵守管理制度，爱护室内公共财产，严格要求自己，做到爱室如家。

3.咨询人员在一定时期内要将咨询情况归档，备以后查阅。

4.咨询人员要及时登记和整理来访者的材料，并做好分析与总结。

六、二级心理辅导站站员工作监督与奖惩制度

（一）工作监督：

1.值班规定：

（1）在值班期间，各部门部长及两位副站长不定时巡班，一经发现值班人员不按要求值班、工作，按工作室奖惩制度严肃处理。

（2）在各部门工作期间，各部长和副站长可到场进行指导、跟进工作进度，并及时上报至指导老师、学生站长及副站长处。

（3）在值班表上，值班人员的后面加上值班监督的干部及联系电话，值班同学遇到问题可及时联系对应的干部。

2.会议规定：

（1）整体例会（全体部员）每月1次，会议严格执行考勤工作，开会前每位部员写好近期工作总结（500字、电子版），会上要做好笔记；

（2）各个部门内部每两周开展一次例会，在部门例会开始前各部长要将部门例会的内容整理成备案发给办公室这边整理、汇总，开完会各部长要将会议记录以及各部门的会议心得和反馈汇总后发到办公室进行整理存档，并且汇报到副站长处；

（3）管理层（副站及部长）的会议每周开展一次，会议不得缺席，会议开始前每位部长及副站长要准备好工作汇报（800字、电子版）。

（4）诚心心理工作室所有会议均严格按照考勤制度进行签到，请假的要按照要求写好请假条（并提前跟会议主持人说明），会上注意纪律，开会后将近期工作总结和工作汇报（电子版）发给会议主持人。

（5）诚心心理工作室每次举行完的活动，每个部长及副站长都必须提交一份800字的活动总结进行反馈，并由办公室收集并整理。

（6）一学期内请假5次，无故旷会3次，将按自动退部处理。

3.日常工作监督

（1）部长要及时将任务进度汇报给副站长，副站长要根据活动进度及时跟进并汇报给指导老师。

（2）部长要时常关注部员的日常生活及工作情况，当部员出现负面情绪（工作态度怠慢、不积极等）要及时找其谈话。

（3）副部长要协助部长管理部员，督促部员的工作进度。

（二）奖惩制度：

1.    值班时间、例会时间及各种活动时间，若无故缺席或请假不按照要求写好请假条，情况严重者（3次及以上）要当众进行检讨、并严肃批评。

2.    请假条要按照要求写好请假时间、内容及原因，并交给副站长签名。

3.    因个人原因弄丢值班流动钥匙，当众检讨并将钥匙重新配好。

4.    值班期间不按要求到场值班、找人代签（若有特殊情况请提前向学生站长及副站长请示）。

5.    以上错误犯第一次可原谅，第二次则需写800字检讨，若屡屡再犯（事不过三）则取消该成员在一学年内所有评优资格。

6.    每位部员有3次请假机会，请假4次取消评优资格，请假4次副站长和部长跟进找其谈话，请假5次及5次以上或旷会2次者撤销部门内部职务。

7.    在部门各活动中表现突出的，会在学年评优中加分。

七、二级心理辅导站各部门培训

1.    管理部工作培训：心理委员的管理能力、心理委员督查人培训、活动组织能力及办公软件的基本运用，月报表的填写。

2.    咨询部工作培训：咨询预约流程、心理咨询的系列知识（包括心理书籍分享会）。

3.    办公室工作培训：办公软件的运用、活动文件的整理、活动物资发票报销。

4.    宣传与策划部工作培训：学习海报的绘制、视频制作（AE/PR）、宣传册排版（ID）、办公室软件的运用（Photoshop）以及公众号的运营。

5.    全体部员工作培训：心理知识讲座、朋辈辅导座谈会、办公软件、策划案的培训。

6.    每次培训前期都要做好充分准备，拟定好培训的主题、内容及开展形式，撰写策划书并交给指导老师审核。

八、二级心理辅导站站员人员管理

（一）招新与面试

1．工作室每年10月份开展招新工作（前期宣传、面试招新）。

2．前期准备：公众号宣传、班级心理委员宣传；制作并打印面试信息表格； 收集并整理招新问题。

3．安排好站内人员的工作任务，确保招新工作顺利进行。

（二）部员的留部及退部

1．留部时要按要求填好留部申请书并归档。站内全体部员在学年结束时根据自己的安排和计划，决定是否填写留部申请书。

2．对个别不适应部门工作的部员需要退部，部长要写好退部申请书交给副站长进行沟通和审查，并上报老师。

九、二级心理辅导站站员工作考核

（一）考核小组

由辅导员、二级心理辅导站站长、学生代表组成考核小组。在每学年度中竞选考核“优秀心理站员”、“站长”、“副站长”。

（二）考核内容

1．工作人员自身发展情况

涵盖学习、活动、荣誉、违纪情况等

2．值班情况

涵盖工作室内值班次数、值班表现情况、参与工作室活动情况、违纪情况等

3．工作人员工作情况

参照二级心理辅导站站员的具体工作要求

4．学生满意度

责任心、工作方式、工作效果、工作态度、与学生融洽度、沟通能力、协调度、保密能力等

（三）考核形式

1、班级管理相关心理材料评分

2、工作人员自身发展情况评分

3、工作人员值班情况、自身工作情况评分

4、自我展示

5、学生满意度调查

（四）评比标准

1、班级管理相关心理材料评分（15%）

2、工作人员自身发展情况评分（10%）

3、工作人员值班情况、自身工作情况、工作室活动参与度评分（50%）

4、自我展示（15%）

5、学生满意度调查（10%）

（五）考核结果

在二级心理辅导站站员工作考核中获得优秀的学生，可在每学年度中竞选考核“优秀心理站员”、“站长”、“副站长”，并可在综合成绩测评中加分。担任“站长”“副站长”“部长”加1.5分，其余干事加0.8分。

该制度的最终解释权归城市与环境科学系。

城市与环境科学系

诚心心理工作室

2017年12月11日